Qué es un taller de resolución de problemas y cómo puede ayudar a vuestro equipo a alcanzar sus objetivos fácilmente

En cualquier empresa o startup surgen problemas, y de muchas formas. Ya sea en la producción, los servicios, la implantación o dentro de los equipos, los problemas que no se abordan solo se hacen más grandes. La resolución de problemas está pensada para atacar las causas de fondo de un problema y avanzar hacia una solución, mejorando a la vez las habilidades del equipo en el proceso.

Las ventajas de este taller para los equipos son evidentes. No solo aprenderán nuevos métodos de resolución de problemas para el futuro y resolverán un problema real, sino que el componente de team building es considerable. La comunicación mediante la lluvia de ideas en grupo y el desarrollo conjunto de la solución implica a todo el mundo, lo que une más a los miembros del equipo y eleva la moral gracias a los logros conseguidos.

¿Qué es un taller de resolución de problemas?

Los talleres de resolución de problemas son debates guiados en los que una persona facilitadora neutral, sin intereses en el resultado, ayuda a los participantes a alcanzar un objetivo acordado. Es un proceso estructurado que utiliza las técnicas y el enfoque de Lean Six Sigma y garantiza un debate en equipo, el compromiso de los participantes y su implicación con el resultado.

Está demostrado que la facilitación es la forma más eficaz y productiva de conseguir resultados con una comunicación madura y orientada a objetivos. Cada vez más organizaciones logran el éxito mediante la colaboración, la interacción y el trabajo en equipo gracias a los talleres de resolución de problemas y la facilitación.

Retos que podéis resolver juntos en NextRetreat

• Crear una estrategia o un plan de negocio

¿Os gustaría hacer crecer vuestro negocio? Explorad las mejores ideas para conseguir más clientes o encontrar nuevos segmentos. ¿Queréis mejorar vuestra estrategia de marketing? ¿Necesitáis lanzar un nuevo producto o servicio sin perder calidad? Fijad las prioridades para el próximo periodo o la próxima etapa de vuestro negocio.

• Mejoras e innovación

¿Os gustaría agilizar las entregas? ¿Reducir la tasa de errores y fallos? ¿Conseguir ideas para que los procesos internos sean más eficaces? ¿Definir cuál es el factor de calidad más crítico para vuestro cliente y cómo mejorarlo? ¿Mejorar la eficiencia operativa?

• Resolución de problemas

¿Sabéis que algo va mal pero no sabéis exactamente qué es? ¿Tenéis la sensación de que aumenta el número de quejas de clientes? ¿Notáis falta de implicación o malentendidos en vuestra empresa?

• Diseño de nuevos procesos

Diseñad procesos para nuevos productos, servicios, aplicaciones o cambios en la colaboración con terceros.

• Desglose de los objetivos clave de la dirección

¿Os gustaría definir acciones, métricas y KPI concretos para equipos o procesos? Cómo recoger requisitos de forma eficaz y tomar decisiones importantes.

Por qué talleres y facilitación

En los debates habituales, la mayoría de las ideas se pierden o no quedan registradas; la gente salta de una idea a otra, se desvía del tema principal y a veces desarrolla ideas que no aportan mucho valor. A veces se acuerdan acciones poco precisas y se da por hecho que «alguien» se encargará de ejecutarlas, pero el resultado suele ser una pérdida de tiempo y dinero.

Los talleres de resolución de problemas son...

• Una forma de comunicación eficaz, estructurada y bien gestionada
• Centrarse en el objetivo y dar a todo el mundo el espacio y el tiempo necesarios para explicar sus opiniones y desarrollar soluciones en común
• Evitar desviarse del tema, las distracciones externas y el desarrollo de temas o ideas poco productivos
• Solo se desarrollan las ideas que aportan más valor con menor coste
• Crear consenso y un mejor entendimiento,  evitando desacuerdos, suposiciones, imposiciones e insatisfacción

Cómo funciona

• Todos los participantes desarrollan ideas juntos, obtienen y comparten toda la información y ven cómo se desarrollan las ideas, sus ventajas, posibilidades y limitaciones
• Gracias al taller, los participantes construyen sobre las ideas de los demás y entienden mejor los puntos de vista ajenos, al tiempo que se reducen el efecto paradigma y los malentendidos, ya que todo queda registrado visualmente
• Una oportunidad para que los participantes hablen de cuestiones y problemas y lleguen a un consenso sobre decisiones importantes en un entorno seguro gestionado por quien facilita

Qué hacemos

• Compromiso de todas las partes interesadas: los participantes se sienten implicados, partícipes y comprometidos con el resultado, ya que contribuyen tanto al contenido como a las decisiones que se tomen
• Se elabora una lista de tareas con acciones concretas (quién-cuándo-qué) para alcanzar el objetivo después del taller
• Trabajo en equipo y cooperación: pasar tiempo productivo juntos como equipo, con un objetivo común y consensuado

Herramientas y técnicas que se usan en los talleres

Las herramientas de facilitación, de Lean Six Sigma y de gestión de proyectos se usarán exactamente según vuestras necesidades y retos concretos.

• Lluvia de ideas para generar el mayor número posible de ideas (distintos tipos de brainstorming o brainwriting guiados, debate…), registradas visualmente y agrupadas (diagrama de afinidad)
• Filtrar y reducir la lista de ideas para garantizar que se desarrollan las importantes y no se pierde tiempo (matriz de impacto/esfuerzo, votación, evaluación 1-3-9…)
• Desarrollar las ideas seleccionadas en un mapa mental
• Gestión de proyectos (creación de listas de tareas, quién-cuándo-qué, seguimiento)
• Evaluar el desperdicio (mapa de flujo de valor, los 8 desperdicios del lean, análisis de valor añadido/no añadido); análisis de riesgos (análisis modal de fallos y efectos); análisis de las causas de fondo de un problema (los 5 porqués, espina de pescado); mapeo de procesos y cambios, SIPOC